Yahoo! y sus intentos de no fracasar ante la resistencia al cambio

Increíble la entrada que publican hoy en el New York Times, en donde explican el proceso que está llevando a cabo la gente de Yahoo! para cambiar la portada de su sitio, sin perder usuarios en el camino.

El problema al que se enfrenta Yahoo! no es menor, y es uno de los más complicados con los que deben lidiar los desarrolladores... la resistencia al cambio.

Este fenómeno queda más que claro por su propio nombre, aunque viene a bien entender que el mismo no se manifiesta por simple capricho de los involucrados, sino más bien por la propia afinidad que logran estos con el sistema, y la inestabilidad que sufren una vez que entran en la etapa del "cambio" (e incluso, posterior a esta).

Según lo que comentan en el NYT, Yahoo! está cambiando ligeramente su sitio, por lo que la mayoría de los usuarios que acceden a diario, difícilmente se encuentren con un cambio notorio que les produzca una sensación de inestabilidad/inseguridad (suceso que se manifestaría al no reconocer lo que ven).

Aquellos que no suelen usar Yahoo! a diario (me apunto) puede que noten los cambios, aunque este es un riesgo que la empresa debe asumir, y que será menor, ya que no es el público objetivo (o mejor dicho, aquel que les trae los ingresos por publicidad).

Ellos pretenden mantener su audiencia diaria, y no caer en la tentación de hacer un cambio brusco, que termine afectándolos como en el caso de Netscape.com, que luego de una modificación 'notoria' en el 2006, perdió casi la mitad de su audiencia.

Tapan Bhat, de Yahoo, comenta que los cambios que están haciendo son mínimos y podrían llevar varios meses en terminar de implementarse. El intento es transformar esa página de inicio, en un Dashboard de la Web.

Así podría quedar Yahoo! - Vía TechCrunch

En este proceso, están aceptando retroalimentación de sus usuarios, y si bien no todos los comentarios son 'útiles' (ya que siempre habrá alguien que solo critique por criticar), tratan de obtener la mayor cantidad de información de cada aporte.

Bhat comenta que el proceso involucra a grupos pequeños de usuarios para cada etapa (menos del 1% de su audiencia), y que luego de reunir varios cambios, los promueven a un grupo mayor, estableciendo una nueva línea base. De ahí el proceso comienza de vuelta, y se introducen nuevos cambios.

La idea está en tener claro hacia donde se quiere ir, según Bhat, aunque también deben tener en cuenta a los usuarios, por si es necesario ajustar la mira en algún momento, para evitar encaminarse en una dirección errónea.

Sin duda, un ejemplo a tener en cuenta para aquellos que están metidos en el desarrollo Web, aunque también válido para aquellos que trabajan en áreas donde los cambios no son muy comunes, y podrían traer efectos similares si no se llevasen a cambio de forma planificada -y con paciencia-.

Enlaces: New York Times | TechCrunch