¿Problemas con tu Macbook? ... escribile a Steve Jobs

Un cliente de Apple, tras haber vivido un infierno llamando al soporte técnico de la empresa, y esperando respuestas que nunca daban resultado, no tuvo mejor idea que ir directamente al grano, escribirle una carta a Steve Jobs, y lo más extraño... le respondió con una Macbook nueva.

Llegamos a un punto en donde es de no creer las actitudes que pueden tener los líderes de empresas tan importantes, como en este caso Apple, que deciden bajarse del pedestal y resolver un inconveniente que para muchos será una minucia... pero que representa un problema más para la empresa.

El sitio de Consumerist ha escrito un artículo detallando lo sucedido, con datos aportados que podrían verificar la veracidad de la historia.

El lector, bajo el seudónimo de J, luego de tantos problemas que le impedían darle un buen uso a su Macbook, decidió redactar una carta formal a Steve Jobs, en donde le comenta su historia con Apple.

Traducción:

"Sr. Jobs,

Mi nombre es J., y he sido cliente de Apple desde hace mucho tiempo. De hecho, tengo una Apple II (no II+) todavía en mi sótano (y funciona!). Por otro lado, soy un Administrador de Sistemas de uno de los laboratorios del MIT. Es por esto, que estoy desilusionado con lo que la experiencia vivida que le contaré. En Septiembre del 2006, compré una Macbook de 2Ghz para reemplazar una vieja TiBook G4 de 15''. Inmediatamente tuve problemas con la unidad, que luego terminó en el servicio de Applecare. El sistema fue devuelto aún sin arreglar, por eso la envié de vuelta. Esta vez, estaría esperando por ella durante todo un mes.

Luego de tres semanas de esperar por un componente de mi computadora, un CSR me recomendó hablar con el departamento de atención al cliente. Llamé y hablé con Tina, quien me ofreció cambiar por una nueva laptop, pero luego nunca tuve una respuesta, por lo que no se que habrá sucedido.

Cabe destacar, que Tina me informó que no recuperaría mi disco rígido, pese a que este no había fallado... y pese a que había hecho copia de seguridad de mis documentos importantes, perdería muchos GBs de música ripeada, programas instalados, etc.

En este momento, todavía no tengo confirmación de un reemplazo de unidad, y hace un mes que estoy sin mi laptop... y perderé mis archivos. Sr. Jobs., tienen un problema bastante grave en el proceso y los procedimientos del soporte técnico. Si su compañía no resuelve esto pronto, perderá no solo mis futuras compras de sus productos, sino las que llegan por mis recomendaciones a estudiantes graduados, profesores y personal del MIT.

Esta computadora es una herramienta, ni siquiera un producto. Por lo que no deberían vender una computadora no funcional, y luego encima destruir los datos que esta contiene, ya que va en contra de su utilidad, la razón por la cual la compré.

Solo quería comparar... la Apple II que compré hace 30 años, aún funciona... y la Macbook, falló en pocos meses, no fue reparada por Applecare y me hicieron esperar un mes para no darme un resultado positivo.

Sinceramente,
J."

El correo llegó a manos de Steve Jobs (¿que esperaban?), por lo que luego J. recibió al siguiente día una llamada de la secretaria de Jobs, quien prometió enviar una nueva laptop y analizar más el caso. Y, nuevamente al siguiente día, J. tenía en su casa una laptop nueva, con su laptop vieja (para que copie el disco, pero la debe devolver).

¿Problemas con Apple? > sjobs@apple.com

Fuente: Consumerist

Nota Ed.: ¿Se imaginan a Bill Gates visitando casa por casa que tiene problemas con las BSOD? ¡¡¡Necesitaría el trineo de Santa Claus!!!